Trong thời buổi hiện đại, mạng xã hội nói riêng hay mạng Internet nói chúng đang ngày càng trở nên phổ biến. Người người đều sử dụng điện thoại, nhà nhà đều truy cập Internet. Điều này khiến cho việc kinh doanh trên Internet trở nên ngày càng hấp dẫn. Đặc biệt là những thương hiệu lâu năm muốn chinh phục thành công lĩnh vực này.
Để xây dựng được một thương hiệu thành công và bền vững trên Internet thì cần rất nhiều nguồn lực cũng như thời gian. Trong bài viết này Lâm Minh Long sẽ hiến cho bạn những bí quyết được đúc kết từ nhiều năm kinh nghiệm trong ngành.
Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng
Đầu tiên, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn và đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này giúp bạn tạo nội dung và chiến lược thích hợp cho công việc tiếp thị của mình.
Nghiên cứu thị trường
- Nghiên cứu cơ cấu thị trường: hãy tìm hiểu về cơ cấu thị trường của bạn. Điều này bao gồm việc xác định các đối thủ cạnh tranh, kích thước thị trường và xu hướng ngành.
- Khảo sát khách hàng hiện tại: khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng hiện tại để hiểu rõ hơn về họ, nhu cầu của họ và cách họ tương tác với thương hiệu của bạn.
Sử dụng công cụ phân tích Web
- Google Analytics: sử dụng Google Analytics để theo dõi nguồn gốc của lưu lượng trang web của bạn, thời gian trên trang, và các hành vi khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình.
- Adobe Analytics: (trước đây là Omniture) cung cấp các tính năng mạnh mẽ để theo dõi và phân tích lưu lượng trang web, chuyển đổi, và hành vi khách hàng.
- Kiểm tra chéo dữ liệu giữa các công cụ: Việc thu thập dữ liệu là rất hữu ích nhưng việc đối chiếu dữ liệu tạo ra một mô hình cụ thể sẽ thiết thực hơn rất nhiều.
Khi bạn đã xác định được đối tượng khách hàng của mình, bạn có thể tạo ra một chiến lược trực tuyến hiệu quả để thu hút và tương tác với họ trên Internet. Hãy luôn cập nhật và điều chỉnh chiến lược của bạn để phản ánh sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của đối tượng khách hàng.
Xây dựng thương hiệu trên Internet
Khởi động
Nếu bạn muốn bắt đầu với những bước đi vững chắc và tạo tiền đề thành công trên Internet, bạn hãy thử nghiên cứu và thực hiện những điều cơ bản nhất:
- Tạo Logo Và Nhận Diện Thương Hiệu: Logo và nhận diện thương hiệu là những yếu tố quan trọng trong việc tạo dấu ấn thương hiệu của bạn. Đảm bảo chúng phản ánh giá trị và phong cách của bạn.
- Xây Dựng Website Chuyên Nghiệp: Website của bạn là trang chủ trực tuyến của thương hiệu. Đảm bảo rằng nó chuyên nghiệp, dễ sử dụng và tương thích với thiết bị di động.
- Fanpage Thương Hiệu Trên Mạng Xã Hội: Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok để tạo mối quan hệ với khách hàng của bạn. Chia sẻ nội dung hữu ích và tương tác với họ.
Tạo nội dung chất lượng
Nội dung (hay content) là vua trên Internet. Tạo ra nội dung giá trị và hấp dẫn để thu hút và giữ chân đối tượng khách hàng là điều quan trọng bậc nhất. Nội dung phản ánh chất lượng sản phẩm thương hiệu của bạn. Hãy dành nhiều nguồn lực trong khả năng để xây dựng thành công ở bước này. Ngoài điều đó ra thì các content mang tính giải trí, hoặc sự kiện có nội dung hấp dẫn cũng là điều cần quan tâm.
Sử dụng mạng xã hội
Mạng xã hội chính là một mô hình Internet thu nhỏ, ở đây bạn có thể xây dựng và thử nghiệm không giới hạn các chiến lược của mình. Theo dõi các trend, mức độ quan tâm của các nhóm khách hàng, cũng như thông tin về nhóm đối tượng đó.
- Tiktok
- Youtube
Sử dụng công cụ tiếp thị trên Internet
- Tiếp thị qua email: sử dụng email marketing để thu thập thông tin về khách hàng, bao gồm địa chỉ email, tên và sở thích. Kết hợp các công cụ tự động hóa email để phân đoạn khách hàng theo đặc điểm và hành vi.
- Google Ads: sử dụng nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google chính là một cách rất hữu hiệu để xây dựng thương hiệu của bạn. Tuy nhiên việc này đòi hỏi nhiều kỹ năng, bạn nên học về Google Ads trước khi sử dụng để tránh lãng phí thời gian và nguồn tiền.
- Facebook Ads: là một ông lớn trong ngành mạng xã hội, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng cũng như vô vàn thông tin hữu ích cho chiến dịch xây dựng.
- Tối Ưu Hóa SEO: là một điều cực kỳ quan trọng trong việc tiếp thị trực tuyến dù có dùng công cụ hay không. Tối ưu hóa trang web của bạn cho công cụ tìm kiếm (SEO) để đảm bảo rằng thương hiệu của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm liên quan đến ngành của bạn.
Chăm sóc khách hàng của thương hiệu
- Thu Thập Đánh Giá Tốt: Nhận xét tích cực từ khách hàng là cách tốt nhất để xây dựng uy tín trực tuyến. Hãy khuyến khích khách hàng đánh giá và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Phản Hồi Nhanh Chóng: Hãy luôn phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với câu hỏi và phản ánh từ khách hàng trên mạng xã hội và qua email.
- Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Như Mới: Hãy chăm sóc khách hàng thân thiết lâu năm và mới tiếp cận của bạn nhiệt tình và chu đáo như nhau.
Bằng cách cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ giúp thương hiệu ngày càng thành công trong mắt khách hàng.
Học hỏi từ các thương hiệu thành công khác
Nghiên cứu và học hỏi từ các thương hiệu thành công khác trên Internet để lấy ý tưởng và kinh nghiệm. Không chỉ dừng lại ở các thương hiệu thành công tại Việt Nam, bạn có thể tham khảo ở các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu.