Bộ phận kinh doanh là bộ phận quan trọng nhất của công ty. Một công ty nếu không bán được hàng thì doanh thu hàng tháng sẽ sụt giảm. Thậm chí đến mức có thể đóng cửa công ty. Do đó đa phần mọi người đều cho rằng trở thành một nhân viên bán hàng giỏi là điều vô cùng khó khăn. Những người bạn của tôi nói rằng họ sẽ không bao giờ làm một nhân viên bán hàng bởi họ nghĩ rằng mình sẽ không làm được. Đặc biệt trong khi bản thân chưa có chút kinh nghiệm nào mà doanh số ngày nào cũng là một áp lực lớn đối với họ. Tuy nhiên những người thành thạo trong nghề lại cho rằng trở thành một nhân viên bán hàng giỏi là điều không hề khó nếu bạn thực sự đam mê và bỏ tâm huyết cho nó. Vậy Kỹ Năng Nào Giúp Bạn Trở Thành Nhân Viên Bán Hàng Online Giỏi ?
Kỹ Năng Nào Giúp Bạn Trở Thành Nhân Viên Bán Hàng Online Giỏi ?
Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh
Trước khi đi gặp khách hàng bạn cần có sự chuẩn bị kiến thức kỹ lưỡng về lĩnh vực kinh doanh. Bạn nên chuẩn bị những thông tin như: giá cả, nguồn gốc xuất xứ, ưu điểm, tác dụng, công nghệ,.. Việc này giúp bạn cảm thấy thoải mái, tự tin và bạn có thể dễ dàng xử lý mọi tình huống có thể xảy ra và giải quyết nó dễ dàng. Như vậy, cơ hội thành công cũng tăng cao hơn.
Ngoài ra, bạn cũng cần chú ý đến tác phong trước khi đi gặp khách hàng. Vẻ bề ngoài sẽ không phải là mấu chốt giúp bạn bán được hàng nhưng nó là tác nhân ban đầu giúp khách hàng có ấn tượng tốt về bạn.
Bán lợi ích, chứ không bán đặc điểm.
Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ. Thay vì làm như vậy, bạn hãy chú ý đến lợi ích của sản phẩm/dịch vụ và nhấn mạnh những tác dụng, hiệu quả của chúng. Hãy luôn tập trung vào những ích lợi mà sản phẩm tạo ra cho các khách hàng của bạn.
Nắm bắt tâm lý khách hàng
Khách hàng gồm nhiều thành phần khác nhau trong xã hội. Họ có tính cách, sở thích khác nhau cho nên bạn cần phải tìm hiểu để có thể nắm bắt tâm lý của họ. Hãy đặt câu hỏi khách hàng cần gì? Mong muốn gì khi mua sản phẩm này? Lợi ích mà sản phẩm này đem lại với họ là gì?… Trả lời được những câu hỏi này, bạn có thể dự đoán và đưa ra những hành động, lời nói phù hợp để thuyết phục khách hàng.
Biết rõ khách hàng về công việc của họ
Các khách hàng luôn mong đợi bạn thấu hiểu về công việc, về sản phẩm/dịch vụ của họ và cả đối thủ của họ. Hãy nghiên cứu về lĩnh vực hoạt động của khách hàng, các vấn đề và chiều hướng phát triển của nó, tìm ra ai là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của khách hàng… Bạn có thể sử dụng một vài công cụ nghiên cứu như bản báo cáo thường niên, hướng dẫn của phòng thương mại địa phương, thông cáo kinh doanh đại chúng và chính những bản giới thiệu, thư và catalogue của khách hàng…
Có kiến thức xã hội sâu rộng
Khi bạn có kiến thức xã hội sâu rộng điều này sẽ giúp bạn nhạy bén với thời cuộc và tự tin khi giao tiếp với khách hàng hơn. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi có thể chia sẻ với bạn về các mối quan tâm như: các sự kiện thể thao, văn hóa, du lịch, sự kiện thế giới… Độ rộng kiến thức của bạn được hình thành từ thói quen đọc sách, báo, xem tivi và tính kiên trì học tập của mình. Điều này có thể giúp bạn nổi bật so với những nhân viên bán hàng khác.
Học cách lắng nghe
Những nhân viên bán hàng nói liên hồi trong suốt thời gian tiếp xúc với khách hàng về sản phẩm thường chỉ làm cho khách hàng chán nản và bỏ đi. Vậy nên, bạn nên lắng nghe khách hàng ít nhất trong một nửa thời gian trò chuyện. Bạn có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình bằng việc ghi chép, quan sát cử chỉ, thái độ của khách hàng, không vội vàng sớm kết luận và hãy tập trung vào những gì khách hàng đang nói.
Kiên nhẫn với khách hàng khó tính
Sẽ thật khó khăn nếu bạn gặp phải khách hàng khó tính, luôn vặn vẹo bạn bởi các câu hỏi. Nhưng đừng dại dột mà bỏ qua khách hàng này. Đây có thể là khách hàng tiềm năng nếu bạn chinh phục được họ. Cách giải quyết vấn đề này rất đơn giản là luôn nở nụ cười với họ và kiên trì giải đáp thắc mắc của họ với những câu hỏi khó về sản phẩm của mình. Những vị khách hàng khó tính sẽ giúp bạn có nhiều kinh nghiệm, bài học cho những cơ hội lớn trong lương lai.
Khuyến khích mua thử lần đầu.
Hãy đưa ra cho khách hàng một điều gì đó thiết yếu làm cho họ quan tâm đến sản phẩm. Nếu thích, họ sẽ nhanh chóng ra quyết định ngay, thay vì lưỡng lự vài ngày hay hoãn lại quyết định mua sắm vô thời hạn. Những khuyến khích mua sắm lần đầu có thể là: “Giảm giá 10% nếu bạn mua ngay hôm nay”, hay “Nếu mua ngay lúc này, bạn sẽ nhận được một giờ tư vấn miễn phí”.
Nhiệt tình và chân thành
Một yếu tố cũng không kém phần quan trọng để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi là sự nhiệt tình của bạn. Bạn không thể thuyết phục được khách hàng nếu trình bày vấn đề một cách miễn cưỡng, thiếu sự nhiệt tình, như thể bạn đang phải “trả bài”. Hãy đặt hết niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền niềm tin đó đến khách hàng bằng sự nhiệt tình của chính mình.
Lưu ý rằng nhiệt tình không có nghĩa là phải nói nhanh hay nói lớn, mà điều quan trọng là phải trình bày vấn đề một cách sinh động và có tính thuyết phục cao.
Đề nghị khách hàng cho biết ý kiến phản hồi.
Nếu bạn muốn cải thiện bản giới thiệu bán hàng của mình hay các mối quan hệ với khách hàng, hãy đề nghị họ cho biết ý kiến về việc bạn cần phải làm những gì để duy trì và gia tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Nhiều khách hàng có những phàn nàn nhỏ nhặt, nhưng họ không nói, mà họ chỉ không mua sản phẩm của bạn nữa. Nhưng nếu bạn hỏi, họ sẽ vui vẻ nói với bạn và cũng đem lại cho bạn cơ hội để giải quyết các thắc mắc của mình.
Xây dựng nhiều mối quan hệ
Điều cuối cùng mà chúng tôi muốn các bạn phải để tâm là luôn xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Có thể, khách hàng này không có nhu cầu mua sản phẩm của bạn nhưng nếu bạn nhiệt tình họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân của họ. Điều này tạo hiệu ứng lan truyền rất cao và bạn hoàn toàn có thể bán được nhiều hàng hơn nữa chỉ bằng cách xây dựng mối quan hệ với một khách hàng và duy trì mối quan hệ dài hạn với họ. Đây chính là chìa khóa để bạn có thể trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc.
Cảm ơn các bạn đã quan tâm và tham khảo nhé!